Refund policy

سياسة الاستبدال والاسترجاع

الشروط العامة:

  • فترة المعاينة: 10 دقائق فقط في حضور المندوب.
  • لا استبدال أو استرجاع بعد مغادرة المندوب.

للعملاء (COD الدفع عند الاستلام):

  • في حالة رفض الطلب: العميل يتحمل تكاليف الشحن بالكامل (حق شركة الشحن).
  • لطلب مواصفات أخرى (مقاس/لون/إلخ): إبلاغ المندوب لإلغاء الطلب الحالي وإنشاء طلب جديد.

للعملاء (الدفع المسبق):

  • يشترط فحص المنتج من قبلنا قبل الموافقة على الاستبدال/الاسترجاع.
  • المبلغ يُسترد خلال 7 لـ 30 يوم عمل بعد الفحص.

Return & Exchange Policy

General Terms:

  • Inspection period: 10 minutes only in the courier’s presence.
  • No exchanges/returns after the courier leaves.

For COD Customers:

  • If order is rejected: Customer bears full shipping fees (courier company’s right).
  • To request a different size/color: Inform the courier to cancel the current order and create a new one.

For Prepaid Customers:

  • Product must be inspected by our team before approval.
  • Refunds processed within 7 - 30 working days after inspection.